及地产产品线，东原物业“原管家”服务体系革新上线
2018年12月5日，东原物业将迎来最新一个高光时刻：由“东御”、“原臻”、“原馨”管家构成的“原管家”服务体系将覆盖全国范围，在东原物业服务售场及项目上线。

这套全新的产品线及服务体系设置和推出的逻辑，是更精准地匹配社群需求，同时适配地产产品线，为业主提供更有针对性的服务设计。地产业走到精细化的下半场，到了比拼产品力和物业服务品牌实力的时候。作为销售后端至为关键环节，好的物业服务能大大提升业主居住幸福感，也是房企实力的有效说明。

综观全行业，跳出业态桎梏、按产品线匹配物业服务的做法堪称独到。高端的物业服务水平一直都是东原物业引以为傲的硬实力，凭借出色的社区运营、贴心的管家服务，以及收获的高满意度，东原物业已进入物业管理行业的标杆行列。

2018，“原管家”服务体系革新上线

2004年，东原物业成立。历经15年发展，随着东原集团的壮大，东原物业的触角不断延伸，以重庆为原点，覆盖上海、成都、武汉、南京、杭州、苏州等多个城市，在管面积已超千万方。

东原物业具备物业管理一级资质，作为东原社区运营的重要组成部分，为业主构筑交流沟通的通道，营造共享互助的邻里平台，助力东原大社区文化全面升级，致力于成为业主最可靠的生活伙伴。

心怀“为幸福多做一点”的服务理念，东原物业时刻关注业主生活环境，用心倾听业主需求，在全心全意为业主提供有针对性的服务设计这条路上从不停歇。

2015年，在通过对4万余组高端客户进行深访并洞察客户需求后，东原物业结合高端社群需求及地产开发趋势，倾力打造了高端物业体系：东御管家。

据了解，东御管家目前主要服务于重庆及成都东原·印长江项目，主力业主为关注生活品质及圈层生活的社会菁英，他们对服务精细度非常关注，注重圈层形象。

东御管家，以服务欧洲皇室的礼仪为业主提供极具尊崇感的物业服务，除了报事极速响应、10分钟上门等基础服务外，还包括访客“一对一”陪伴入户、周末连廊下午茶、定制私宴和高级家政等触点、定制服务，从内宅、私宴到洗熨，甚至深入社交礼仪、文化艺术等领域，为业主带来极致生活体验。

当前，物业管理市场风起云涌，排队上市的物业公司一家接着一家，但奔着融资和规模而去的物业公司是否会忽略服务质量的提升？转型升级过程中是否会经历各种“阵痛”？。

其实，物业服务行业的核心是单纯靠公司上市的动作推动的，还是靠服务质量及社群温度来共同驱动？答案显而易见。

2018年，东原物业专注于社区服务的初心不改，在前述东御管家的基础上，继续进取，推出继东御管家之后的“原管家”新形象：原臻管家和原馨管家，覆盖东原物业服务业主群和客户群，持续将“为幸福多做一点”精准落位。

至此，东原物业“原管家”的东御、原臻、原馨，三条产品线趋于完善，以多维度、个性化的服务特色，构筑东原良性的社区生态系统。

精研社群，多方位关怀专业化服务

在东原物业看来，这次服务产品线的推出，正是基于对社群服务理念，是东原集团在地产开发和物业服务上独具实力和创新意识的体现。

实际上，这也是东原一直擅长和潜心研究的领域。“原管家”产品线体系及相关产品定位的背后，是东原物业从数万样本数据研究中得出的结果，这正正说明了东原集团以客户为本，以业主需求为本的运营法则。

三条产品线服务的侧重点不同，管理效能也将在不同社群身上针对性发挥。与东御管家相呼应，原臻讲求细节化舒适贴心的温度服务，针对希望享受到物业管家温度服务的业主人群。未来主要服务于东原集团“印”系列产品。

原馨更凸显专业化、旨在社区氛围的营造和为业主提供便捷可信的幸福生活。未来将主要服务于东原集团“阅”系列产品。

东原物业运营总监张莉表示，这三条产品线虽有差异性，但也有共性。

三大管家都是以管家为对客的主力端口，集合为业主针对性服务的资源和团队，迅速响应业主的需求，主动捕捉业主的生活动态。三个服务体系互为支持和补充，但体系结构相对一致，都是东原物业研发的管家团队服务体系，且都贯穿从案场、前期物业服务到后期服务的全生命周期。

与其它物业企业在业主入住后才提供服务不同，东原物业作为中国社区运营创新的践行者，将物业服务前置，从客户踏入东原项目案场开始，到接房入住后的社区，从客户到准业主、业主，都能享受到“原管家”的优质服务。

全面革新，来自东原物业的底气

按照东原物业的规划，原管家将在外在形象、功能打造、服务模式等方面进行革新和落地。

东原物业总经理范东接受媒体采访时透露，原管家团队的形象革新，将参照东御管家的专业形象，打造原馨管家、和原臻管家的专业服务形象，从制服、配饰、服务佩件、现场物料等多个方面全面融入业主生活和销售案场。

“原管家”外在雅致、优美，内里严谨、专业。

而在功能方面，从东原物业管理的社区里，每户、到单元或是楼栋，都会有一一匹配的管家为业主服务，从报事到居家事务协同，原管家都会及时响应业主的需求，集合调配多种资源为业主服务。

除了从项目案场到入住后社区的全面落地外，原管家也从重庆落地开发覆盖到全国服务的社区，这是一个逐步深入的过程。但无论如何，业主从原管家的专属、个性的服务中，感受到东原物业的诚意。

目前，“原管家”已经部分入驻东原项目销售中心，将东原物业管家服务感受，带给每一位看房的准业主。而2018年12月5号将成为东原物业的标志性时刻，这天开始，东原物业“原管家”服务体系将在东原物业服务的售场及社区启动革新上线。

从种种迹象看来，东原物业推出全新的“原管家”服务体系的出发点显而易见：为不同需求的主力社群，提供有针对性的管家服务，用匠心精神，把物业服务，把对业主全方位的关怀做到极致。

这不仅对传统服务业务的纵向拓展，还涵括了对创新业务的横向延伸，“原管家”的服务触角惠及城市生活中每一位市民的可能正式照进现实。

有业内人士对此进行评论，相信此举能大幅提升业主生活的幸福感和愉悦度。只有追随时代步伐不断革新、始终注意倾听业主心声，才能快速且高效地建立起开发商、物业、业主之间的联系，适配不同社群的业主不同阶段的生活服务需求。

优秀的产品线，卓越的服务理念和质量，使东原物业在竞争白热化的物业市场中，有了充足的底气，也令其频频收获来自业内外的好评。2017年在亿翰智库的评选中，东原物业荣获2017中国社区服务商TOP40，同时在2017年度满意度调查中，收获88分的高满意度，进入行业标杆队列。