出了趟差，
回来发现家中卫生间天花板上
多了两个碗大的洞？
听上去是不是很让人匪夷所思？

但是这是真的发生了！
近日，
南昌友邦皇家公馆的业主杨女士
就碰到这种事，
楼上住户想要更改下水水管，
就在自己出差时，
竟然将家中卫生间的楼板
打了两个洞，
而且自己房子钥匙
也在未经允许的情况下
被物业私自交给他人。
最后物业还表示：
借钥匙属于应急一用
已经尽到管理监督职责……

出了趟差
两个卫生间的楼板被打穿了两个洞
杨女士在2012年购买了凤凰洲友邦皇家公馆4楼一处房屋，至今未装修入住。在今年4月20日，在外地出差的杨女士突然接到一个电话，对方自称是楼上5楼业主，表示希望拿到杨女士4楼房屋的钥匙，进门变动卫生间下水管的位置。

杨女士告诉记者，由于自己当时不清楚实际具体情况，便在电话中回复称待出差回来后到现场看了再做决定。“针对这个事，物业也打电话给我了，我依然没有同意。”
然而当4月22日，回到南昌的杨女士前往4楼房屋时，竟然发现两个卫生间的楼板均被凿了出一个大洞，甚至一个卫生间的水管已经被拆卸，这让她十分气愤。

了解到杨女士的情况，记者来到了杨女士的家中，可以看到了杨女士家两个卫生间楼顶被打穿的洞，其中一间卫生间顶部有一根水管已被拆卸，拆卸部分被放置在墙角。
业主质疑
物业为何将钥匙私自给他人
杨女士称，如果5楼业主没有钥匙，根本无法进入家中进行拆卸。
“家里的钥匙一直放在物业，楼上业主很可能从物业那里拿了钥匙，才能进家中拆卸管道。”
对此，杨女士也曾找到小区物业了解此事，但物业相关人员表示，5楼业主已征求了4楼业主同意才将钥匙给对方。
“我们根本没有同意，物业把钥匙给楼上业主前，应打电话征求我的同意才行，但现在双方都没有经过我的同意。”杨女士表示，平时自己缴纳了物业费，物业就应该起到管理的责任。
“现在物业未经我许可，就给了钥匙，对我家造成了一定影响，物业必须承担一定责任。”
对此，杨女士提出减免两年物业费的诉求，同时楼上业主复原洞口后，考虑到今后会出现漏水等无法预知的情况，物业和楼上业主必须出具承诺书，若今后漏水要及时维修并要弥补家里装修的费用。
物业以为
楼上业主要看防水
针对此事，该小区物业公司是否起到了相应的责任？
据该小区物业——上饶友邦物业管理有限公司南昌分公司丁经理表示，当时5楼业主找到物业工作人员拿钥匙，称已和楼下业主说好，想去楼下看防水问题。
“钥匙给对方后，巡查的工作人员随后赶到现场查看，发现水管已经被拆卸，便立即制止该行为同时电话通知4楼业主。”丁经理称，卫生间楼板被打穿一事，物业并不知情，可能是楼上业主在家中擅自开凿。
物业人员把4楼业主家中的钥匙给5楼业主，是否应该在给对方钥匙前征求5楼业主的同意？
对此，丁经理解释称，业主将钥匙交给物业是方便日后出现特殊问题应急之用，而4楼业主看防水确实是应急一用。此外，丁经理还强调，“我们给钥匙以为对方是看防水，并不知道要弄水管。”
对于杨女士所提出的诉求，丁经理表示拒绝，认为物业已经尽到管理监督职责，不应承担责任。“至于事后如何解决，要靠上下楼业主共同协商。”
律师认为
物业和楼上业主应负相应责任
就杨女士遇到的情况，江西青仁律师事务所律师胡丽红认为
在未得到业主允许的情况下，该小区物业无权将杨女士钥匙交给楼上业主，同时楼上业主在未经杨女士允许的情况下进屋拆卸水管，是构成侵权行为的，特别是私自打洞可能造成杨女士家漏水，楼上业主应当尽快恢复原状，因漏水造成杨女士的损失，楼上业主应当承担赔偿责任。
胡丽红表示，物业和楼上业主共同侵权行为造成杨女士家的损失，两者都应负相应责任，而责任的划分应当按照双方的过错大小来判断。
无论怎样，
在别人家天花板上开洞这种事
还是应该商量着来吧？
另外，
既然业主
把钥匙交给了物业
就表示对物业的信任
物业的所作所为
也应承担起这份信任
你们说呢？