如果给2019年的地产行业排列关键词，“物业”一定名列前茅。
作为地产业务长久以来的附属品，物业板块终于在2019年迎来高光时刻。全年共有7家物业股在港交所成功上市，创下历史之最。而更多的房地产开发商，则将物业视为新的增长支点，走向了自主经营、市场化、多元化服务的发展之路。
在这个2019最红的赛道之上，龙湖集团四大主航道业务之一的龙湖智慧服务，表现出了“抢跑”之势。
数据显示，2019年，龙湖智慧服务新进入45个城市，形成了以北上广深、成渝、浙江、山东为核心的几大板块，基本完成一、二线核心城市及三、四线潜力城市的布局。
一般，物业公司大多随其母公司项目的扩张而扩张，但龙湖智慧服务的管理业态，在丰富度实现了全方位的突破，已经从传统的住宅延伸至商业、写字楼、医院、学校，甚至交通枢纽、航空后勤基地、公建及城市管理等领域。
不仅如此，其财务数据也颇具亮点。2019年，龙湖智慧服务实际管理面积实现翻番，营收规模同比快速增长，并且营收构成的质量得到结构性的改善——非物收入占比超过50%。在一些创新的业务板块，比如美居增值服务，实现了百分之百的增长；在传统的强项租售业务上，体量较上一年更是增长了5倍，营收创下新高。
2019这一年，实现从量到质的历史性突破，龙湖智慧服务是如何做到的？
厚积薄发
物业服务能够挣钱，需要的是企业拥有非常高的精细化运营能力，想要拥有这种能力必须依靠长期的积累。
早在1997年龙湖智慧服务成立之初，为了制定一个较高的服务标准，新加坡、香港、深圳、广州、上海等地都曾留下他们的身影。为了寻找优质物业服务企业的不同寻常之处，团队成员仔细观摩各个岗位的工作内容和细节，观察他们的服务动作、语言乃至表情等等，详细了解物业不同岗位的工作范围、分工和标准。以此为据，龙湖开始制定自己的服务标准。
自2003年起，物业管理行业关于园区安全防护、环境清洁、工程维护等标准陆续出台，而龙湖的要求远高于行业标准。“满意”、“满意+惊喜”、“满意+惊喜+幽默+乐趣”……龙湖不断升级服务模式，并率先发布了国内首个物业管理和服务标准白皮书。
经过8次服务标准升级，龙湖智慧服务梳理出近3000条服务标准，沉淀出一系列的快速高效的流程制度，打造出完善的服务体系，使服务质量在业内始终属于领先水准。
龙湖智慧服务还更为细致地区研究业主的需求层次，从居住安全、环境优美、生活便利、丰富多彩、社区和谐、增值保值、尊崇感等7个维度将业主需求进行细分。根据项目业态和周期的不同特点，进行不同的重要性组合。通过这项研究，龙湖洞察及甄别业主需求，并针对性的设计服务，赢得业主满意。
最新的第三方调查数据显示，龙湖的物业服务业主满意度达到了92.92%，这也是龙湖智慧服务连续第十一年保持了业主满意度超过90%，这在整个行业都是非常领先的成绩。
千亿梦想下的生产力
从市场空间看，未来中国经济以及城市建设想要提档升级，实现高质量发展，服务行业是重要的增长点，2018年中国服务业占GDP比重已经达到了52.2%，成为名副其实的第一大行业和经济增长主要的驱动力，未来包括社区服务在内的服务行业，将拥有非常大的想象空间。
但与此同时，物业是人力密集型行业，由于人工成本过高，物业公司必须通过实现变革来降低成本，而龙湖正致力于抓住这个变革。
这个变革在龙湖看来就是“空间即服务”。
“空间占位是有唯一性的，因为人的社会经济活动、产业不可能脱离空间，不可能脱离轨迹，在此基础上，我们可以叠加不同的服务想象。”龙湖集团董事长吴亚军在2019年龙湖集团年会上如是说。
对此，曾益明向界面新闻表示，从社区空间到城市空间，龙湖智慧服务可以为客户提供更多有价值的服务，以支撑集团“双引擎”模式中服务引擎的发展需要及“千亿梦想”。
如今，龙湖已经完成了智慧服务引擎的搭建，涵盖了设施设备管理系统、远程设备自控系统、电梯黑匣子、品质管理“慧眼”系统、员工及业主APP 等20余项科技产品。通过这些科技产品，龙湖智慧服务将各业务场景充分线上化，并计划在2020年实现整个运营管理、业务、产品的全面上线，智能决策，同时将这套系统输入不同的业态，连接起商业、产业园、交通枢纽、公园、学校、医院等更多的城市空间。
除此之外，龙湖智慧服务也在人才梯队的建设上，下足了功夫。曾益明表示，龙湖智慧服务持续优化人才结构，目前由优秀应届毕业生构成的“仕官生”、“点将生”和“启程生”队伍就占到了公司总人数的15%，这些新鲜血液将为其未来发展奠定良好的基础。
凭借人的智慧、管理的智慧、科技的智慧、平台的智慧，龙湖智慧服务的未来比想象中更为广阔。