运营管理着1100万平方米的物业服务项目，这片区域是天岳恒疫情防控的主战场。自疫情发布以来，天岳恒制定防控方案、精准安排部署、坚持党建引领，疫情防控的这场“攻坚战”从未松懈。

面对接下来的复工潮，关于物业服务企业快速恢复发展的问题摆在了各个企业面前。4月14日，北京天岳恒房屋经营管理有限公司董事长徐铭基在接受中国房地产报记者采访时表示，“首先会继续深化’红色1+1属地联建物业模式’，以党建引领提升物业服务水平。其次充分思考疫情下服务带来的增值服务，推进智慧社区建设。”

中国房地产报：面对接下来的复工潮，你们的疫情防控工作怎么开展？有哪些创新举措可以和业界分享？

徐铭基：一、公司复工复产的疫情防控工作。1.公司全体职工、党员、入党积极分子分别签订《新冠肺炎疫情防控工作的承诺书。2.坚持每天监测员工身体健康状况。3.加强进出人员登记管理。4.避免人员聚急情况出现。5.规范垃圾收集处理。二、在管小区复工复产后的疫情防控工作。1.加强党建引领，积极配合属地政府、社区落实“四方责任”，将“外防输入、内防扩散”严到底，慎终如始。2.加强进出人员管理，对进入小区的人员进行测温，对进入小区的车辆进行检查，必须查看后备箱。3.利用多功能消毒车等科技手段加大对小区的消杀力度。4.重点关注境内外返京人员居家隔离，派专人定时消毒并收垃圾。我们的特色举措包括两个方面。第一、运用科技手段，及时监控离京职工人员情况，创造条件实现远程办公，保护职工自身安全。为落实12345“接诉即办”工作要求，公司96139云平台24小时为辖区百姓受理咨询、接报修、投诉等各类问题，第二、物业管家紧盯宣传教育。制作“首开做法之天岳恒公司教你公共场所防控消毒”系列视频音频，包括外来人员登记管理、电梯消杀防护、楼道公区消杀方式、封闭小区测温登记管理、入户维修防护管理、维修后消毒管理等具体工作流程，形成规范化操作指南，公司通过企业公众号、微信群、QQ群等平台进行宣传。

物业人员消杀垃圾桶

中国房地产报：疫情防控期间，你们遇到了哪些挑战，又是如何克服的？

徐铭基：遇到的挑战主要是人员短缺和物资匮乏。在疫情防控期间，这些问题都得到了有效解决。第一、下沉、外招、牵手联动，缓解一线人员紧张。由于京外人员返京受阻，职工队伍人员短缺，很多一线职工从小年就一直坚守在一线，春节期间，公司外聘保安保洁人员充实到一线。为了缓解人工消杀压力，公司调配了3台雾炮机、购买了13台多功能消毒车发放到项目，机器代替部分人工，缩短消杀时间，只需要不到10分钟时间。第二、领导到位、支援到位，坚决保证一线防疫物资。公司领导班子为了物资奔走，联系各个购买口罩的渠道。从疫情发生至今，公司总计采购10多万只口罩，4吨消毒液，2吨酒精，陆续分发至基层单位。

中国房地产报：很多物业企业反映，疫情也给企业增加了资金上的压力，你们企业是什么情况？

徐铭基：截至3月31日，我们在此次疫情当中，抗疫支出费用（加班费、食品补给、减免房租等）达800万元。为了缓解资金压力，我们主要通过三个方面去努力。第一，、提高物业费和供暖费的收缴力度。在提高服务质量的同时，加大物业费和供暖费的收缴力度。同时，在防疫的大环境下，为业主提供特约服务。第二，新接管项目。今年以来，增加了90万平方米的物业管理面积，物业费和供暖费收入增加。第三，可持续发展。联合属地政府，为业主提供更优质服务。

中国房地产报：很多物业企业认为，此次疫情既是挑战也是机遇，作为物业服务企业应如何抓住机遇，实现自身的更好发展？

徐铭基：疫情期间，人员居家对物业服务的需求更多、更广，物管公司与居民之间的沟通互动大大增强。第一，提供增值服务。公司通过天岳恒e家园公众号开通了物业费线上缴费通道，让居民足不出户便可缴纳物业、供暖费等。第二，价值重塑。物业人员24小时坚守小区大门，每天至少2次公区域消杀工作，从春节前一直持续到现在，让不少业主看到了物业公司的作为，重塑了业主与社会对物管行业的价值认知，也让公司得到了更多的关注度，公司在疫情期间的服务工作、一些先进举措也得到了业主的认可以及媒体的关注。第三，物业管理在行业中重新定位。通过此次疫情，物业企业的价值凸显了出来。第四、突发事件在物业管理中的处理能力。我们公司第一时间成立疫情防控指挥小组，职工纷纷坚守岗位，积极配合属地社区政府承担“社区防护第一道防线”的重要职能，用实际行动全力以赴投入到疫情防控阻击战中。第五、对于物业管理服务边界需要重新划定。物业企业的责任和义务国家有明确规定，按照国家法律法规的规定和“物业管理合同”的约定，履行好一个物业管理企业的职责、提供“质价相符”的服务即可。

物业人员在雪中清理园区

中国房地产报：疫情过后，关于物业服务企业快速恢复发展，你有哪些好的意见和建议？

徐铭基：我有两个方面的建议。第一、深化“红色1+1属地联建物业模式”，以党建引领提升物业服务水平。第二、充分思考“疫情”下物业服务带来的增值服务，推进智慧社区建设。此次疫情期间，绝大多数业主处于居家封闭状态，加大了线上接触的需要，物业服务人员成为沟通小区外人员与业主的桥梁。通过完善自有96139线上平台为业主提供日常报修外，还应运而生了一些物资采购、线上咨询等服务，同时，充分利用在疫情期间收集到的业主信息，进行大数据分析，思考研究小区人群特色及需求，让物业服务更加人性化，让更多业主愿意关注物业平台，增加与物业企业的黏稠度。下一步，作为物业服务企业，要在发挥基本功能的基础上，进一步通过新技术新途径，实现管理标准化、服务智能化，收益多样化新运营模式。

中国房地产报：今年你们公司的发展计划，相比去年有哪些策略变化？

徐铭基：今年5月1日北京市物业管理条例将正式实施，根据新的条例，本市物业管理纳入社区治理体系，我们公司将进一步探索党建引领、共建共治共享的模式，发挥物业服务企业在社区治理中的突出作用，特别是要探索老旧小区物业管理长效机制，从试点入手打造示范项目，形成可复制、可推广的经验，努力解决老旧小区管理不规范、居居满意度不高的问题。

中国房地产报：通过此次疫情，物业企业和行业怎么做会更好？

徐铭基：此次疫情考验了物业企业服务专业化程度，体现了物业服务的价值，物业企业要以此为契机，向广大业主宣传物业企业服务民生、创造美好生活的价值，提升物业行业的整体形象，为物业企业开展多元化增值服务创造条件，使物业企业步入良性、快速发展的轨道。