一个从未开展过垃圾分类的社区，要让大多数居民形成正确分类投放的意识，养成习惯，绝非朝夕之功，离不开社会各界的持之以恒。这些为上海生活垃圾全程分类而奔忙的人群中，有一位被社区阿姨妈妈们亲切地称为“总管”。在他和团队的努力下，近5年有200多个小区成功推行了垃圾分类。

　　不怕居民闹情绪，就怕不到箱房来

　　这名垃圾分类“总管”，名叫董鹏，是公益组织——上海霏霖公益事业发展中心的项目主管。2014年，董鹏加入公益组织，开始和垃圾桶、垃圾箱房打交道。第一年，他就跑了几十个小区，把当时推进垃圾分类的现状、难点和经验写成调研报告。此后，他慢慢转变角色，从一个“旁观者”转变成一个个小区垃圾分类的发起者，这一做就是近5年。

　　要说最有成就感的案例，董鹏不假思索地说出田林十二村，这个有2078户共6000多位居民的社区，至今仍是他经历中屈指可数的成功推动垃圾分类的大型社区样本。董鹏坦言，一开始接到任务，团队有很重的思想包袱，因为此前，如此大型的社区，几乎没有一例是完全成功的。原因很简单：居民人数多、利益诉求复杂，没有有效的社区自治力量，仅靠公益组织这些“外来人”，很难去协调对垃圾分类有反对、抵触情绪的庞大群体。

　　董鹏带领团队为田林十二村定制了一套“软硬兼施”的推进方案，其中第一步先是找“热心人”，动员一切可以动员的社区志愿者，把此前各个社区成功和失败的案例告诉他们，教会他们如何一步步推进垃圾分类。其次的关键一步就是抓硬件，把湿垃圾桶发到家家户户，鼓励他们结合家里现有的垃圾桶，试试“干湿分离”。同时撤走小区内的两个临时投放点，并改造好6个标准化垃圾箱房，让小区从去年3月28日起彻底实行定时定点投放。撤走临时投放点，要多走几分钟路，惹恼了周边对垃圾桶有“依赖”的60多户居民。于是，每天都有约3桶各色垃圾躺在垃圾桶撤走后的空地上，还有人索性把垃圾袋抛进小区绿化带里，“以示抗议”。

　　在公益组织、居委会和物业的精心组织下，田林十二村6个垃圾箱房前，每天上午3个半小时，下午3个小时，都有志愿者坚持守候。来一个居民就迎上去手把手教一遍；有些不耐烦的，当场劝住，一定要当着他的面，分类给他看。对于偷倒在空地和绿化带的垃圾，志愿者发现后，当着周边居民的面去捡拾，制造“谁没有公德，让别人替他捡垃圾！”这样的舆论，逐渐传到责任人的耳中。就这样近半年反反复复地坚持，再“铁石心肠”的居民也会不好意思去麻烦其他人。时间一长，越来越多的人开始接受多走几步路和干湿分离，小区内偷乱倒的垃圾也越来越少。

　　“老油条”、不分类：一张卡解决

　　推进定时定点数个月后，公益组织决定撤出田林十二村，小区垃圾分类推进工作从前期“攻坚战”转到了后期维护，平时的监督和指导工作主要依靠社区自己的志愿者。但“放手”不等于不管，董鹏和田林街道专员范伟龙平均每个月要回访田林十二村五六次。回访时，既要掏垃圾桶，检查分类实效；也要和志愿者碰头，商量如何对付新问题。

　　碰头时，就有志愿者反映，一些“老油条”该怎么办？他们偷乱倒的垃圾，挫伤了其他遵守“定时定点”居民的积极性，而且这些垃圾常常扔在犄角旮旯，那些地方小区监控探头覆盖不到，很难追究责任。

　　怎样才能找到“老油条”？大家看到小区的门禁卡，突然眼前一亮：“何不把门禁卡和定时定点结合起来？”于是，田林十二村拿出一个垃圾箱房进行改造，将过去的不锈钢投放口换成智能投放口，只有居民在指定的投放时间拿着门禁卡刷一下，投放口才会打开。每张门禁卡“绑定”了一户居民，在刷卡投放垃圾时，居民的基本信息会传输到居委会的后台，是谁扔的，什么时候扔的，一目了然。

　　至于把垃圾扔在箱房外面的居民，通过后台数据也能找到，因为这样做的住户，其刷卡频次会不规律，甚至一次都没刷过，很容易识别出来。对于公益组织这些“外脑”，田林十二村居委会党总支书记赵国庆竖起了大拇指。

　　解决了是谁扔的问题，又发现了新的“痛点”：就算知道是谁扔的，但扔的质量怎样？严格做到四分类了吗？志愿者不可能做到对每一次投放的垃圾进行破袋检查。在给垃圾箱房周边安装监控探头的时候，董鹏他们突发奇想，何不把探头装到箱房内，对着垃圾桶？届时，志愿者对一段时间内的垃圾投放监控视频进行抽查，发现不符合分类要求的，可以锁定投放时间，再结合刷卡时间，就能找到那位分类不规范的居民，对其进行有针对的指导。目前，田林十二村的6个垃圾箱房全部完成智能化改造，成为上海首个既能辨识垃圾投放者身份，又能掌握分类质量的智能小区。