面对突如其来的新冠肺炎疫情，医护人员坚守在治疗的第一战线，而社区物业则构筑起防疫的第一战线。从出入管控到清洁消毒，从1公里的物资代购，到最后100米的快递代收。物业的应急防控体系渐渐清晰。

在这期间，品牌物业扭转了与业主之间的信任危机、巩固了品牌护城河，面临价值重构。但同时，他们也在防护物资短缺、成本增加、人员缺编的困难中徘徊。

2月7日，在中指研究院举办的“物业公司如何在疫情之中实现价值提升与发展蜕变”线上交流会上。物业人士互相勉励、献计献策，共同呼吁政府出台对物业企业的相关补贴政策，减轻成本负担。

扭转信任危机，重新发现物业品牌价值

自新冠肺炎疫情暴发以来，物业公司经历了一次专业化程度以及价值创造能力的检验。比如，碧桂园服务迅速组建紧急控制疫情行动小组，高频消毒、代买上门、分发口罩；万科物业也是严守疫情隔离关卡，开展上门送货服务；融创服务第一时间请专业机构对社区全面消杀、24小时安防、员工体温检测等一整套防疫标准动作。在这期间，很多品牌物业公司积极尽责的表现，成为进一步巩固品牌的护城河。

对此，高地城市服务产业集团总裁田佐平评价称，这段时间业主对物业的看法出现了很大转变，更为业主和物业之间普遍存在矛盾提供了一个和解的契机。长城物业总裁梁志军也认为，我国物业管理行业发展近40年，物业服务企业与业主之间仍然存在信任危机，这次新冠肺炎疫情是行业一次转变的机遇。

“新冠肺炎疫情也是区分优质服务和普通服务的分水岭，提供优质服务的企业将会显著提升品牌价值。”华泰国际投资银行部金融地产联席主管刘涛江这样认为。

其中，物业品牌价值重新释放是业内公认的看法。经过非常时期的磨练，一些品牌物业获得了客户的深度认同，增强了与客户之间的黏性，为今后深耕社区增值服务奠定了基础。

其中，彩生活执行董事兼行政总裁黄玮表示，从短期来说，新冠肺炎疫情对物业公司有影响，但从长期来看，物业公司的付出将得到更多的回报。虽然目前物业公司有额外的资金投入，但物业公司服务得到业主认可，可以促进行业良性成长，这将体现在收缴率的提高和物业费的提升。

而在多位业内人士看来，经过这次疫情，物业公司在管理和服务等方面更加成熟，业主的共治共管共享能力也会增强，更对今后社区物业的网格化管理、智慧社区建设、线上服务起到推动作用。

面临防护物资缺乏、成本增加的难题

虽然一些品牌物业公司在新冠肺炎疫情中获得了很多业主的认可，但在目前防疫的关键点上，物业公司仍然被各种痛点困扰。

在很多物业公司看来，当前最大的挑战是防护物资缺乏、脱销，员工在缺少防护的情况下开展工作很危险。据黄玮介绍，如果物业人员有人感染，整个物业团队就会被隔离，将导致小区物业管理瘫痪，因此物业一线人员要得到更好的保护，以便提供安全的工作环境。

对此，贵阳物业管理协会会长、中天物业董事长陈楠呼吁，建议政府统筹防控物资，推荐采购渠道，加大产能，为物业企业提供统一采购价格。

而硬性防疫物资采购成本和软性的人力成本是物业公司面临的又一个难题。长城物业总裁梁志军估算，长城物业每月成本增加400万元以上。

据重庆市物业协会会长、金科物业总经理罗传嵩介绍，以金科服务在管的30万平方米的项目举例，物业的防疫成本每天需1000元，每月达到3万元，成本增加占比会达到10%-20%，如果有的小区物业费均价低的话，成本会更高。

“希望政府能结合物业公司的税收，出台相关优惠减免机制，因为长期的应急投入，会造成物业企业成本剧增。”陈楠认为，在新冠肺炎疫情防控期间，应该允许适当延长员工在岗时间，增加一定的工作补贴，帮助企业减少成本支出。

不过，在绿城服务CEO吴志华看来，目前物业服务企业压力更多是在服务和管理上，最大的挑战是新冠肺炎疫情控制后，业主返家、企业复工后带来的正常物业服务压力、持续的防疫压力和人员缺编的压力，这需要物业公司做好应对准备。

资本市场看好物业股，并购或将加剧

众所周知，春节后物业公司在资本市场上的表现也印证其价值得到认可。从物业股走势来看，明显优于其他行业。不管是港股市场，还是A股市场，物业管理行业平均表现优于大盘。

这主要是由于物业管理依靠运营来实现盈利是可持续的，资本市场给予的估值也很高，其股价收益率和稳定性一般高于传统地产开发企业。

对于物业股表现出的抗周期性和稳定性，华泰国际投资银行部金融地产联席主管刘涛江则表示，从物业费收入角度来说，新冠肺炎疫情对物业公司没有造成什么影响，在外拓和部分增值服务可能有短期的影响。虽然在新冠肺炎疫情防控过程中，物业企业采购大量医用物资，短期会造成成本上升，产生一定影响，但综合来看影响有限。

天堂硅谷地产基金总裁许航柯认为，目前，上市的物业股越来越多，在港股市场也会逐渐形成板块效应，板块的关注度会增加，活跃度也会提升，物业股有望跑赢大市。

许航柯还表示，这次新冠肺炎疫情对小型物业公司影响较大，头部物业企业中长期反而是受益者，头部物业企业有着优异的服务品质和服务品牌，可以加速整合市场，对于已经上市的物业企业及即将登陆资本市场的物业企业来说，可以借助资本市场的力量，跑马圈地扩大市场份额。

而在更多业内人士看来，此次新冠肺炎疫情是区分优质服务和普通服务的分水岭，提供优质服务的企业将会显著提升品牌价值。因为优胜劣汰的结果，也将导致未来物业公司的并购加剧。

对于未来的物业公司并购，康景物业集团副总裁钱登丰则认为，中小企业服务水平和大公司存在差距，尤其是在特殊时期，没有一定规模和资金实力的公司抗风险能力低，需要找大企业寻求合作机会，抱团取暖。

此外，“在新冠肺炎疫情过后，中小企业对信息化需求更强烈，但企业资金和技术能力有限，必将寻求大公司大平台的支持。社区产业生态链将重建，社区增值服务空间更多，而中小企业受限于规模，需要寻求与大公司合作，实现资源整合。”钱登丰进一步称。

针对目前持续的新冠肺炎疫情，诚信行董事长王宏杰认为，物业的真正价值是管理，服务是其次。如果不能让社区、让员工在良好的管理下处于安全状态，所有的服务都谈不上。在新冠肺炎疫情中，通过对设施设备有效的保养和运行管理，以及对使用人在公共空间的行为进行约束和规范，从而实现物业资产的保值增值，这才是物业管理人必须认清的本质价值。而做好这一点，必须从专业化、标准化、智慧化方面入手。

在很多物业人士看来，新冠肺炎疫情既是危机，又是契机。经历这次的磨练，物业行业能够站在新的起点，重塑自体价值，找到更新的发展模式和方向。